遠見雜誌年度傑出服務獎首度增設「行動電話服務類」，三星電子獲得首獎，為提供便利服務，三星在近期門市規畫中，設計全齡友善的購物與體驗環境，打造一站式服務，今年更針對GALAXY Note 3首購者延長原廠保固一年。三星重視體驗式行銷，在全台陸續擴增服務據點，提供實機體驗、購買和諮詢的管道。最新的台中及新竹門市店頭設計以溫暖色調拉近科技與人的距離，150坪購物環境包括新品體驗區、配件區、免費充電區、免費升級服務區及三星學園教室。並設有兒童專區，一站滿足售前至售後的多元需求，全齡友善空間讓孩童、家長各取所需。服務人員遵循SMART服務原則（Smile, Manners, Attitude, Right first time, and Timely），當消費者遇到產品使用困難，線上客服人員可同步檢視手機，排除障礙或引導操作；進入門市，則可利用自助式服務專區，連接手機，自動偵測對應型號、下載最新版本軟體並更新。從實體到虛擬，三星提供產品教學及客戶服務，包括「三星學園教室」邀請講師提供每季近百場教學課程、舉辦外拍；不方便參加實體活動者，可透過網路教學影片了解產品的創新應用；會員享演唱會等活動優先參與機會，專屬「禮享星球」App提供最新資訊、優惠。
2013/11/05 聯合報
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